SERVICE
运维服务体系
www.3700.COm威尼斯具有完备的运维服务体系。北京总部有面向全国的“呼叫中心”，建设有“www.3700.COm威尼斯数字化服务管理平台（DSMP）”，包含线上客服咨询、知识库、人员管理、实施运维过程管理等多项功能，保障了服务的专业性和及时性。
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区域服务
区域服务平台负责接收并解答用户提交的问题与业务咨询以及收集、确认并反馈用户的需求。 -
总部客服
总部客服主要面向区域服务平台提供服务。在紧急情况下，用户可以直接联系总部客服获取咨询支持服务。总部客服负责接收并解答区域服务平台或用户提交的疑难问题，同时负责监督并指导区域服务平台的服务行为。 -
解决方案
区域服务平台可7*24小时远程登陆知识库系统自助获取所需有用信息及解决方案为用户提供服务。 -
产品研发
产品研发中心为总部客服提供快速响应服务并定期对总部客服提交的问题进行分析回复，定期发布版本规划；协助总部客服建设并完善知识库。 -
质量管理
质量管理部设置的QA监督岗负责监督区域服务平台、总部客服、研发中心等机构的服务行为，对于无法协调的问题将提请总裁办公会最终裁决。 -
应急处理
总裁办公会负责协调重大而且紧急类或突发性事件。
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服务宗旨
秉承“真诚、高效、专业、贴心”的核心宗旨，以专业化的IT服务持续不断的为客户创造价值。 -
服务使命
用户至上、全心服务、对用户负责，让您感到“贴心、舒心、省心”!
NETWORK
服务网络
www.3700.COm威尼斯具有覆盖全国的服务网络。全国三十多个省（含自治区、直辖市、新疆建设兵团）均驻扎有专业的服务团队
全方位提供本地化专业技术支持
全方位提供本地化专业技术支持
服务呼叫：7*24小时响应
区域平台现场服务：4小时内到现场
资深专家团队服务：48小时内到现场
SPECIFICATION
运维服务规范
服务标准
ISO27001
（信息安全管理体系认证）
（信息安全管理体系认证）
ISO9001
（计算机系统集成及运维）
（计算机系统集成及运维）
ITSS
（信息技术服务运行维护标准符合性证书—三级）
（信息技术服务运行维护标准符合性证书—三级）
ISO20000
（信息技术服务管理体系认证）
（信息技术服务管理体系认证）
CCRC
（信息系统安全运维服务资质—二级）
（信息系统安全运维服务资质—二级）
ITSS
（信息技术服务运行维护标准符合性证书—三级）
（信息技术服务运行维护标准符合性证书—三级）
服务方式
Remotely
远程服务
远程服务包含：
电话、邮件、微信、QQ等形式的服务。
scene
现场服务
现场服务包含：
工程师驻场、即时现场派工。
